Pour développer une application iPhone, Apple impose certaines règles. Des contraintes qui uniformisent l’ossature des applications. Ainsi, en tant qu’utilisateurs, vous retrouverez, quelque soit l’application mobile, des composants similaires. Au-delà de cette homogénéisation structurelle, les applications sont personnalisées en fonction du besoin de chacun.

Observations

Depuis quelques temps nous observons une tendance qui se dessine en matière d’ergonomie.  Voici 4 captures d’écrans qui le montrent :

Non ? Observez bien.

Écran 1 : mise en avant de la notification, c’est-à-dire d’une nouveauté. Dans « Mes favoris » et dans « Alertes », vous avez la possibilité de paramétrer la réception de nouvelles informations. Le petit cercle rouge vous indiquera visuellement s’il y en a.

Écran 2 : en cliquant sur chaque point d’interrogation, vous accédez  à un contenu informatif. Quand vous naviguerez dans l’application vous connaîtrez l’utilité de chaque fonctionnalité.

Écran 3 : le bouton d’action « Ajouter » est bien mis en valeur. Un court message indique sa fonction puis un tutoriel synthétique explique les étapes à suivre une fois que vous  avez  cliqué dessus.

Écran 4 : Un message vous indique sur quel bouton il faut  appuyer pour mettre en favori une recherche préalablement effectuée.

Des graphismes ou des messages d’informations à vocation pédagogique vous accompagnent  dans l’utilisation de l’application.

Pourquoi cette tendance se dégage-t-elle ?

Cycle de vie des smartphones d’Apple

La firme de Cupertino a depuis 2007 lancé plusieurs iPhone sur le marché. L’iPhone 3G est en phase de déclin, dépassé par des terminaux plus performants. Il n’est d’ailleurs plus vendu dans les différentes boutiques des opérateurs. Pour s’en procurer un aujourd’hui, il reste le marché de l’occasion. Concernant l’iPhone 3GS, on parle de baisse significative des stocks. Ce smartphone a conquis le marché mais a fait face à une forte concurrence. Les prix ont alors baissé et un smartphone plus performant a fait son apparition sur le marché : l’iPhone 4. Ce dernier est en phase de croissance.

La croissance des différents produits a été dopée par la forte image de marque d’Apple. Aussi, la firme à la pomme a intensifié sa présence (en dur) sur le marché à travers la multiplication de ses Apple Store. Ceux-ci sont dévalisés par les fanboys à chaque sortie de nouveaux produits.

Pour la rentrée 2011, la firme devrait sortir un iPhone 4GS ou 5. Les rumeurs vont bon train.

Le marché du mobile : le cas iPhone

D’après une étude réalisée par ComScore en avril dernier, la part de marché d’Apple sur le territoire français est de 27,9%, soit plus de 4 millions d’utilisateurs.

Les prévisions sont bonnes en matière d’équipement en smartphones dans les prochains mois à venir.

Une baisse des prix

Les français délaissent leurs vieux téléphones mobiles au profit des smartphones, ces mobiles qui permettent de surfer sur Internet avec facilité, de télécharger pléthore d’applications pour tout et rien et qui offrent même la possibilité de téléphoner ou d’envoyer des SMS ! ;)

Le taux d’équipement est en forte croissance. D’après une récente étude Gfk, sur les 5 premiers mois de l’année 2011, il s’est vendu près de 4 millions de smartphones (+80%) alors que la vente de mobile « classique » chute. Fin 2011, le nombre de smartphones devrait dépasser celui des mobiles.

Cette forte croissance des ventes sur un marché concurrentiel ainsi qu’une maturité de certains produits comme l’iPhone 3GS par exemple ont favorisé la baisse des prix des smartphones.

Ainsi, il est aujourd’hui possible d’avoir un mobile dernière génération sans pour se ruiner.

Cet impact sur les prix serait impossible sans l’intervention des opérateurs téléphoniques.

Le rôle des opérateurs téléphoniques

Orange, SFR et Bouygues jouent un rôle dans la croissance des ventes de smartphones. En effet, sans leur intervention, ces mobiles seraient inaccessibles pour une large frange de la population. En subventionnant les terminaux, les opérateurs favorisent les ventes en permettant à plus d’individus d’acquérir un smartphone.

Avec des forfaits « entrée de gamme » (1h ou 2 h de communication, SMS illimités, Internet « illimité », le tout pour une quarantaine d’euros par mois), un iPhone 3GS se vend entre 119€ et 279€, un iPhone 4G entre 219€ et 269€ selon les opérateurs.

Les MVNO (Mobile Virtual Network Operator) ou autrement dit les opérateurs de réseaux mobiles virtuels proposent eux aussi des offres avec des forfaits à partir de 29,90€ par mois (pour 1h de communication, 400 SMS et 500Mo de data) et un iPhone 3GS à 149€, un iPhone 4 à 249€.

Dans cette jungle des forfaits mobiles, il ne faut pas oublier les nouvelles offres quadriple play qui joue un rôle non négligeable dans l’acquisition de terminaux liés à des forfaits mensuels avantageux

Le but ici n’est pas de comparer toutes les offres mobiles existantes mais plutôt de montrer que le prix des terminaux tend à baisser, notamment pour un produit comme l’iPhone 3GS qui est dans sa période de maturité comparé à l’iPhone 4 qui lui est en phase de croissance.

Malgré tout, on dira ce que l’on voudra, l’iPhone reste un terminal couteux mais la force de la marque est telle qu’une bonne partie de la population se l’arrache.

La forte image de marque d’Apple

La marque à la pomme sait communiquer et faire parler d’elle. Ses effets d’annonces, l’icône Steve Jobs, la qualité et le design des produits… font d’Apple une entreprise puissante.

Nous ne sommes même plus étonnés de voir ce genre de scène :

Ou encore ceci :

Apple a su créer une puissante image de marque. Les produits de la firme s’arrachent sur le marché. Les fanboys sont de plus en plus nombreux et malgré les prix des produits, le mass market est également conquis.

Tout cela nous amène à parler de Mme Michu (utilisatrice lambda des nouvelles technologies) qui découvre le monde merveilleux d’Apple.

Une mutation des applications iPhone ?

Le marché du mobile connaît de fortes transformations et évolutions. La nature des consommateurs d’iPhone a par conséquent été modifiée.

Au cours du temps, les individus adoptent ou non un produit technologique. Cependant, la nature des groupes d’individus n’est pas homogène ce qui implique des comportements d’adoptions différents.

Avant d’atteindre le mass market, il y a des étapes à franchir.

Il existe un marché de niche et un marché de masse. Entre les deux se trouve un gouffre qu’un produit peut ne jamais franchir.

• Dans le marché de niche, nous trouvons deux catégories d’individus : les innovateurs et les early adopters. Ceux-ci vont facilement adopter un produit technologique parce qu’ils aiment la technologie et veulent être les premiers à l’adopter. Les early adopters sont des individus influents, des leaders d’opinion.

Ce sont ces deux catégories d’individus qui ont testé les premiers l’iPhone sur le marché, ce sont eux qui ont montré que la qualité des produits était au rendez-vous. Ils ont donné le feu vert aux groupes d’individus plus frileux qui composent le mass-market.

• Le mass-market est composé d’individus plus averses au risque. Ces derniers ont besoin de savoir qu’un produit fonctionne avant de l’adopter. Ils souhaitent consommer un bien abouti technologiquement et facile d’utilisation.

L’iPhone a prouvé au fil du temps sa performance tant au niveau technique, qu’ergonomique. Les individus appartenant au mass-market ont donc commencé à l’adopter.

Ces nouveaux mobinautes ont une particularité, ce ne sont pas des technophiles, il faut donc les « éduquer ».

Au début de ce post, nous avons montré le fleurissement d’interfaces d’aides et de composants permettant de guider l’utilisateur dans sa navigation à l’intérieur d’une application mobile. Cette démarche pédagogique vise Mme Michu qui se familiarise avec l’iPhone et commence à se l’approprier. Les applications mettant en avant ces contenus éducatifs sont d’ailleurs des applications « grand public » (Chaine Météo, RATP…etc) susceptibles d’être téléchargées par ces nouveaux consommateurs. Nous retrouvons d’ailleurs souvent en tête des classements des téléchargements sur l’App Store des applications « mass-market » prouvant leur adoption massive.

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Pour les nostalgiques ou les aventuriers, il est toujours possible de garder son smartphone en poche et de ne pas l’utiliser pour profiter des joies des découvertes urbaines inopinées.

Quoi qu’il en soit, la multiplication des données géolocalisées a considérablement enrichi les cartes des territoires.

Pour faciliter un usage en mobilité, il est nécessaire  d’optimiser l’affichage de ces données et cela ne s’avère pas toujours facile lorsque les informations sont nombreuses.

L’affichage des données sur mobile

Il existe différentes manières pour palier le manque de visibilité sur un écran de smartphone. Voici quelques exemples :

- Une barre de recherche

Classique, mais efficace, la barre de recherche permet à l’utilisateur d’afficher un nombre réduit de points d’intérêt. Par exemple, s’il cherche une entreprise en particulier dans un annuaire de référence, l’utilisateur verra une punaise et une seule s’afficher sur la carte localisant le siège social de cette entreprise.

- Des filtres

En fonction des besoins de l’utilisateur, les filtres permettent de cibler et réduire le nombre de résultats affichés.

Sur la vue d’ensemble (écran de gauche), nous pouvons observer la totalité des points d’intérêt dans un espace géographique donné. Sur la vue avec les filtres(écran de droite), seule une catégorie de points est affichée (points verts).

Ce système est intéressant et permet à l’utilisateur d’afficher qu’une partie de la totalité de l’information accessible. Il visualise donc les données à travers un spectre qu’il a lui même déterminé.

- La clusterisation

Cette solution permet de regrouper les données afin d’éviter la surcharge informationnelle sur une carte.

Le mot anglais « cluster » signifie « grappe » en français. La clusterisation est finalement une grappe de données réunie sous une même entité.

Comment ça marche ?

Le point rouge indiquant « 76 » regroupe en un seul point 76 autres points. Lorsque l’utilisateur clique dessus le degré de précision augmente jusqu’à afficher un seul point d’intérêt.

La carte est claire et met bien en évidence les zones chaudes (très concentrées en points d’intérêt) et les zones froides (peu concentrées en points d’intérêt). D’ailleurs, la plupart du temps, le code couleur utilisé reflète bien cette répartition : des points rouges pour regrouper un grand nombre de données, des points verts pour regrouper un plus petit nombre de données.

S’adapter au mobile

Intérêt de la clusterisation ? La réponse en image

Cette carte affiche des informations non clusterisées. Nous voyons bien la grappe de données qui donne une impression d’abondance mais qui ne facilite pas la lecture.

La clusterisation des données géographiques n’est pas nouvelle mais apparaît de plus en plus dans les applications mobiles.

Les contraintes du mobile

Nous avons vu qu’il existait différentes manières d’afficher l’information géolocalisée. Afin d’optimiser la lecture des données cartographiées, il faut penser aux usages en mobilité et bien sûr à tout ce que cela entraine :

1 – Une petite taille d’écran

L’écran d’un smartphone est petit. Il faut en tenir compte. Le contenu doit être adapté à la taille de l’écran tout en étant exhaustif.

2 – Vite, vite, vite !

Le mobinaute est un être impatient. S’il cherche une information il a envie de la trouver vite et sans trop faire d’efforts. Le contenu doit être accessible en quelques clics et doit être en adéquation avec la recherche effectuée.

3 – Une navigation intuitive

En lien avec le point 2, pour ne pas « enrager » le mobinaute, il faut penser simple et bien hiérarchiser l’information. La navigation à l’intérieur de l’application doit favoriser l’accès aux contenus recherchés. Sur une carte, si l’utilisateur a effectué une recherche spécifique il doit visualiser un point d’intérêt.

4 – Un zoom adapté

Lorsque le mobinaute cherche un acteur rennais par exemple, il n’a pas envie de voir apparaître sur son écran de smartphone toute la carte du territoire français avec une punaise sur Rennes car si c’est le cas, il devra zoomer plusieurs fois avant d’atteindre le degré de précision qu’il souhaitait. Résultat des courses : perte de temps et de patience. A contrario, si le zoom est déjà réglé de manière à ce que le mobinaute ait un affichage fin de l’information recherchée, la satisfaction et l’expérience utilisateur est bien meilleure.

Finalement, comme dans toute application mobile, il est nécessaire d’avoir une réflexion en amont quant au contenu affiché à l’écran et au chemin de navigation pour y parvenir.

Gardez toujours cette phrase à l’esprit : il faut penser « usages en mobilité ».

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