Mobile Monday : À l’écoute des usages pour une meilleure interface Mobile

mobile monday UX Rennes

 

Lundi 03 octobre, Rennes Atalante et la French Tech Rennes Saint-Malo organisaient la 30ème édition du Mobile Monday au Mabilay. Une soirée dédiée à l’expérience utilisateur (UX). Deux designers et co-fondateurs du collectif UX Rennes, Damien LEGENDRE (Mobizel) et Guillaume GENEST (Lunaweb) ont animé la soirée autour de leur conférence “À l’écoute des usages pour une meilleure interface Mobile”.

 

 

Mais qu’est-ce que l’UX déjà et pourquoi c’est apparemment si bien ?

Porter une attention particulière aux usages est fondamental dans la réussite de notre interface. Designers, développeurs, clients, chefs de projets et autres acteurs de la conception, nous pensons trop souvent à tort avoir toutes les cartes en mains pour produire le meilleur résultat possible.

Et pourtant…

tu ne sais rien jean neige

En effet, beaucoup d’informations cruciales nous échappent pour la simple et bonne raison que nous ne sommes pas l’utilisateur final de l’interface en question. Certes, parfois nous concevons un produit qui peut répondre à notre besoin, mais il serait bien audacieux de s’imaginer être le seul à l’utiliser. Les besoins comme les contextes d’usages sont une mine d’informations intarissable qu’il serait dommage de ne pas exploiter si l’on souhaite tout le bonheur du monde à notre interface. C’était l’occasion pour les deux designers de rappeler que tout ce travail autour de l’UX doit se faire sans jugement et avec éthique de façon à ne pas biaiser les résultats obtenus. Cette démarche n’a pas pour vocation de chercher à entendre ce que l’on a envie d’entendre. C’est un travail de recherche comportant son lot de remise en question.

 

“ Vous faites certainement déjà un peu d’UX sans le savoir “

Cassons le mythe de l’UX. C’est un constat fréquent : beaucoup sont effrayés par l’inconnu que peut représenter la pratique de cette démarche. Pourtant un certain nombre des leviers de l’étude des usages sont connus et déjà mis en place à différentes échelles par beaucoup d’entre nous, le plus souvent même sans savoir qu’il s’agit d’une pratique de l’UX.

 

La recherche secondaire

“Trouver, c’est avant tout chercher”. Oui ! Mais comment chercher justement ?

Une première phase de ce travail réside dans la recherche secondaire. C’est le moment d’aller en quête des données “pré-mâchées”. Quoi de mieux qu’Internet pour aller à la recherche de ce qui nous intéresse et que d’autres avant nous ont pu résumer. Il est judicieux à ce stade d’aller faire le tour des enquêtes et études effectuées par des organismes de sondages (IPSOS, INSEE, Médiamétrie…) ou des laboratoires d’étude des usages à l’instar de Personae User Lab et son “Baromètre 2016 d’observation des usages mobiles“.

S’attarder sur ce que font les autres par la pratique du benchmark s’avère plutôt futé. On apprend beaucoup des autres. Sans parler de les copier évidemment, identifier les erreurs qu’ils ont pu commettre, comme ce qui marche plutôt bien sur leurs interfaces, a vraiment du bon.

En ce qui concerne le mobile applicatif, nous passons forcément par la case “stores d’applications”. C’est un espace virtuel de relation privilégié avec nos utilisateurs. On va pouvoir y lire leurs retours, qu’ils soient bons comme mauvais au sujet de notre application. Évidemment c’est surtout le mauvais qui va nous intéresser le plus. Pas pour nous faire du mal, non, mais parce que c’est l’occasion de croiser des retours multiples faisant échos à un problème commun. Qui sait, votre idée de prochaine fonctionnalité de ouf malade est peut-être là sous vos yeux. Il serait dommage de passer à côté non ? La même mécanique se produit sur les réseaux sociaux comme Twitter ou Facebook. Profitons-en.

Pour finir sur les données secondaires, n’oubliez pas les outils de statistiques comme Google Analytics qui offrent de nombreux résultats chiffrés et concrets des usages.

 

La recherche primaire

On ne va pas s’arrêter en si bon chemin. Pour affiner notre connaissance des usages rien ne vaut d’aller dialoguer directement avec nos utilisateurs. Préparer puis envoyer une enquête utilisateur va nous permettre, après synthèse des retours, d’obtenir un grand nombres d’informations très intéressantes. On en saura alors plus sur leur profil (âge, équipement, OS utilisés, localisation…), leur usage de notre interface (fréquence d’usage, connexions…) et leur opinion (ce qu’ils aiment le moins, leurs intérêts, idées…).

Dans la vraie vie, les rencontrer lors d’interviews, ou les suivre lors de leurs usages avec la pratique du shadowing permet de cibler des points d’amélioration encore plus précisément. Le contexte est extrêmement important dans la compréhension de l’usage. On va ainsi relever des blocages concrets en observant la personne, le tout sans intervenir afin d’obtenir une analyse la plus fiable et proche de la réalité possible. En ce qui concerne le mobile, le shadowing prend tout son sens, tant notre smartphone peut-être utilisé partout, de la cuisine à la rue en passant par le boulot ou même les WC pourquoi pas. Tous ces lieux comportent des sources de parasites et des usages bien différents qu’il s’agit de cerner et prendre en compte.

 

La restitution

Toutes ces informations vont maintenant nous servir à concevoir ce que l’on appelle des personas. Ce sont des représentants de nos cibles. Construits sur la base de nos synthèses de recherches précédentes, ils doivent être crédibles de manière à constituer de vrais relais de l’identité de notre cible auprès de l’équipe de conception comme de développement tout au long du projet.
Une photo, un nom, son âge, ou encore une biographie par exemple sont des composants de base d’un persona. Il n’y a toutefois pas une seule et unique façon de concevoir un persona. L’exemple de ceux utilisé par Mailchimp va dans ce sens, puisqu’ils sont beaucoup plus léger en terme de contenu tout en offrant la part belle au visuel et la personnalisation.

personas

La conception d’un parcours utilisateur va également permettre d’identifier des scénarios d’usages et les besoins de nos cibles. Il existe différents formats de cartographie de l’expérience allant de schémas simple à des élaborations beaucoup plus complètes et sophistiquées.

scenario d'usage

 

La conception

C’est à ce moment là que nous pouvons commencer à mettre en forme des pistes sous formes de maquettes graphiques, de wireframe ou de POC (Proof Of Concept) par exemple. À partir de ceux-ci les échanges sur l’interface avec les utilisateurs va prendre des formes différentes mais toujours dans une démarche UX et sans jugements portés aux résultats.

On fera alors participer des utilisateurs correspondant à nos personas à des séance de brainstorming par exemple pour produire un grand nombre de solutions à un problème donné de l’interface. Des séance de tests utilisateurs vont d’autre part, mettre entre les mains d’utilisateurs au profil correspondant à la cible (et donc au personas là encore), l’interface produite. Des scénarios du type “Ajoute tel produit en 3 exemplaires au panier” pour une application marchande vont ainsi leur être soumis. On va relever les réactions à l’usage (verbales et non-verbales) ainsi que les blocages rencontrés. Le tout sans intervenir pour ne pas fausser le test. On pourra de plus procéder à des tests A/B (ou A/B testing) dans le but de mettre en concurrence deux écrans ou deux fonctionnalités afin d’en garder la meilleure… “jusqu’à la prochaine itération”.

 

Continuer encore et toujours…

Lorsque le service sort enfin après tout le travail de conception et de développement réalisé en amont, l’utilisateur ne se volatilise pas par magie. Il faut continuer à reproduire les pratiques précédentes au cours d’itérations qui permettront de prévoir les futures améliorations et fonctionnalités du produit.

 

Vous en voulez encore ?

Guillaume et Damien concluent cette soirée en rappelant la date du futur afterwork de UX Rennes qui se tiendra le 06 octobre 2016 au bar “Aux plaisirs démodés” à Rennes.

En savoir plus sur UX Rennes :

Site web : uxrennes.co
Twitter : @uxrennes
Meetup : meetup.com/RennesUX

Rédacteur de ce billet : Damien Legendre

 

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